مقدمة: في Feel Great UAE نحرص على أن تكون إجراءات الاستبدال والاسترجاع واضحة وسهلة قدر الإمكان. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات أو استبدالها، وطريقة تقديم الطلب واسترداد الأموال.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. إلغاء الطلب قبل الاستلام

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل استلامه، وتختلف الإجراءات حسب مرحلة تجهيز وشحن الطلب:

  • قبل تجهيز أو شحن الطلب: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • بعد تجهيز الشحنة وقبل خروجها للتوصيل: قد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية إذا تم بالفعل إنشاء الشحنة وتحملت المتجر تكلفتها.
  • بعد خروج الطلب للتوصيل: في حال طلب الإلغاء أو رفض استلام الشحنة، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً، متى كانت هذه التكاليف قد تم تحملها بالفعل.

إذا تم الدفع من خلال بطاقة بنكية أو خدمة دفع بالتقسيط مثل تابي أو تمارا، تتم عملية الاسترداد وفق إجراءات مزود خدمة الدفع وشروطه، وقد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل.

2. حالات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب مشكلة في الطلب

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وبحد أقصى خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب وفق سياسة المتجر، إذا وجدت إحدى الحالات التالية:

  • استلام منتج تالف أو متضرر.
  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
  • وجود نقص في المنتجات أو محتويات الطلب.
  • عدم مطابقة المنتج بصورة جوهرية للوصف المعروض عند الشراء.
  • وجود مشكلة أخرى تمنح المستهلك حق الإرجاع أو الاستبدال بموجب القوانين المعمول بها.

للمساعدة في مراجعة الطلب بسرعة، يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية والمشكلة التي تم اكتشافها، متى كان ذلك ممكناً.

3. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته وتغليفه الأصليين، ولم تتم إزالة الأختام أو أغلفة الحماية الخاصة به.

يخضع قبول الإرجاع لفحص حالة المنتج بعد وصوله إلينا. ولا يمنع ذلك العميل من ممارسة حقوقه القانونية في حالة وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة في المنتج.

4. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي

نظراً لطبيعة المنتجات، لا يمكن قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات التي تمت إزالة الختم أو الغلاف الواقي عنها.
  • المنتجات التي تضررت بعد الاستلام نتيجة التخزين أو الاستخدام غير المناسب.
  • المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية لأسباب تتعلق بطبيعتها أو سلامة العبوة.

إذا تم شراء مجموعة أو باقة تحتوي على عدة منتجات، فيجب إرجاع جميع مكونات الباقة في حالتها الأصلية للحصول على استرداد قيمة الباقة كاملة. ولا يمكن إرجاع جزء منفرد من الباقة بسبب تغيير الرأي.

5. تكاليف الإرجاع والاستبدال

إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو خطأ من المتجر، أو وصول منتج تالف، أو ناقص، أو غير مطابق للطلب، فإن Feel Great UAE يتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال.

أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، فيتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو يفرض القانون المعمول به معالجة مختلفة للحالة.

6. فحص المنتجات المرتجعة

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحص حالته والتأكد من توافقه مع شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم إخطار العميل والبدء في إجراءات استرداد المبلغ المستحق.

7. استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم البدء في رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب كلما كان ذلك ممكناً.

تتم معالجة طلب الاسترداد عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على المنتج المرتجع. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

في حالة الدفع باستخدام تابي أو تمارا أو أي مزود دفع آخر، يخضع ظهور المبلغ أو تعديل الأقساط لإجراءات مزود الخدمة.

8. المنتجات التالفة أثناء التوصيل

إذا وصل الطلب إليك متضرراً بصورة واضحة، يرجى تصوير العبوة الخارجية والمنتج والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

نوصي بعدم التخلص من العبوة أو مواد التغليف حتى يتم الانتهاء من مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

9. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وأي صور توضح المشكلة عند الحاجة:

10. تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع إجراءات المتجر والمتطلبات القانونية المعمول بها. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.