مقدمة: في Feel Great UAE نحرص على تقديم معلومات واضحة حول تجهيز الطلبات وشحنها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. توضح هذه السياسة نطاق التوصيل ورسوم الشحن والمدد المتوقعة والإجراءات المتعلقة بتتبع الطلب أو تعديله.

1. نطاق الشحن والتوصيل

نوفر حالياً خدمة الشحن والتوصيل إلى العملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. تتم معالجة وتجهيز الطلبات من خلال عملياتنا ومزودي الخدمات اللوجستية المستخدمين لتنفيذ الطلبات داخل الدولة.

يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل ورقم الهاتف بصورة صحيحة عند إتمام الطلب لتجنب أي تأخير في عملية التسليم.

2. رسوم الشحن

تبلغ رسوم الشحن القياسية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة 31 درهماً إماراتياً للطلب.

  • يتم عرض رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
  • لا يتم إضافة رسوم تغليف أو معالجة إضافية بخلاف المبالغ الموضحة للعميل في صفحة الدفع.
  • إذا تم تطبيق عرض أو خصم على رسوم الشحن، فسيظهر ذلك في صفحة سلة التسوق أو الدفع قبل إتمام الطلب.

3. وقت تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

وقد تحتاج بعض الطلبات إلى وقت إضافي في حالات استثنائية مثل فترات العروض أو زيادة عدد الطلبات أو الحاجة إلى التحقق من بيانات الطلب. وفي حال وجود تأخير مؤثر، سنسعى إلى التواصل مع العميل متى كان ذلك ممكناً.

4. مدة التوصيل المتوقعة

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادة كما يلي:

  • المدن والمناطق الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
  • بقية المناطق: من 3 إلى 7 أيام عمل.

هذه المدد تقديرية وليست موعداً مضموناً للتسليم، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا مثل ضغط شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف التشغيلية أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.

5. تتبع الشحنة

عند توفر خدمة التتبع للشحنة، يتم إرسال معلومات التتبع إلى العميل عبر وسيلة الاتصال المتاحة، مثل الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو إشعارات شركة الشحن.

يمكن استخدام رقم التتبع لمعرفة آخر تحديث متاح لحالة الشحنة حتى التسليم.

6. تعديل بيانات الطلب

إذا كنت ترغب في تعديل رقم الهاتف أو عنوان التوصيل، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن.

بعد إصدار الشحنة أو خروجها للتوصيل، قد لا يكون تعديل العنوان ممكناً، أو قد يتطلب الأمر إعادة جدولة التوصيل أو تحمل تكاليف إضافية تفرضها شركة الشحن.

7. إلغاء الطلب قبل التوصيل

  • قبل تجهيز أو شحن الطلب: يمكن طلب إلغاء الطلب دون احتساب رسوم شحن لم يتم تحملها.
  • بعد تجهيز الشحنة أو إصدار بوليصة الشحن: إذا كان المتجر قد تحمل بالفعل تكلفة الشحن، فقد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
  • بعد خروج الشحنة للتوصيل: إذا تم رفض استلام الطلب أو طلب إلغائه بعد خروجه للتوصيل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية للذهاب والإرجاع، وفقاً للحالة وتكاليف شركة الشحن.

لمزيد من التفاصيل حول عمليات الإلغاء والاسترداد، يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

8. مسؤولية بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والإمارة والمنطقة والعنوان التفصيلي وأي معلومات لازمة للوصول إلى موقع التسليم.

إذا تعذر توصيل الطلب بسبب خطأ أو نقص في البيانات التي قدمها العميل وعادت الشحنة إلى المتجر، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا طلب إرسالها مرة أخرى.

9. تعذر التسليم

قد تحاول شركة الشحن التواصل مع العميل قبل أو أثناء عملية التوصيل. لذلك يرجى التأكد من إمكانية استقبال الاتصالات على رقم الهاتف المسجل في الطلب.

إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم توفر العميل أو عدم صحة العنوان، فقد تتم إعادة الشحنة إلى مركز التوزيع أو إلى المتجر وفق إجراءات شركة الشحن.

10. الشحنات التالفة أو الناقصة

عند استلام الشحنة، ننصح بفحص العبوة والتأكد من حالتها. إذا لاحظت تلفاً ظاهراً أو نقصاً أو مشكلة في محتويات الطلب، يرجى تصوير العبوة والمنتج والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

ويفضل إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عندما يكون هناك تلف ظاهر متعلق بعملية الشحن، لأن ذلك يساعدنا على متابعة الحالة بسرعة مع شركة التوصيل. ولا يهدف هذا الإطار الزمني إلى الحد من أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

11. التأخير في التوصيل

إذا تجاوز الطلب مدة التوصيل المتوقعة بشكل ملحوظ، يمكنك التواصل معنا باستخدام رقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة حالة الشحنة مع مزود خدمة التوصيل.

وفي حال تعذر تنفيذ الطلب أو تسليمه، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة المتجر والقوانين المعمول بها.

12. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص تجهيز طلبك أو الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر: